在不断迅速发展的信息化过程中，不仅满足了用户精神层面的连接，更加在衣食住行上体现的淋漓尽致。在衣食住行中，“行“ 排在末端，虽然末端，但出行的信息化建设需求依然强劲，如网约车APP/叫车APP/顺风车APP等等。

通过利用互联网技术，把车辆司机资源与用户出行需求供需进行匹配，让资源利用最大化的同时满足用户更解决出行为题，也提高了司机的二次收入以及载客积极性等，形成长期的良性增长模式。其中如代表”滴滴出行“等行业巨头的出现就解决了用户出行的难点，而其中他们是如何通过哪些角色以及哪些功能需求来解决的呢？

一、用户角色：

1、手机登录：用户通过输入电话手机号码获取验证码注册登录，初始化进行身份ID判断。

2、实名认证：所有用户必须进行实名认证，以确保信息的真实性。

3、下单用车：

基于用户需求及业务延伸，划分对应网约车业务模式如下：
¬ 特惠快车：基于路线、时间、起止地点匹配后由平台预估价格并设定一口价，交由司机及用户确认进行。
¬ 普通快车，比特惠快车价格稍高：呈现预估价格，其价格根据公里数、时间、起止点变化而实时变化。
¬ 极速快车：与普通快车流程一致，但等待时间较快，执行快速与司机的匹配接单坐车。
¬ 车型服务：基于不同的车型做服务化区分，如优享豪车、六座商务等进行前置的特异化需求服务维度展开。
¬ 租车服务：基于周边定点车行提供的租车服务，一键基于需求提交匹配周边车行，线下定点到场进行车辆交接。

4、支付评价：基于过程服务、在订单完成后金可针对司机进行服务评价。

5、查看轨迹：可查看形成轨迹，进行实时的前行状态跟踪。

6、一键报警：针对现有的网约车安全隐患问题，实现一键报警的快速操作，提升安全发生的处理速度以及前置的预警功能设定，提高安全性保障。

7、营销体系：设定多维音效机制，实现引流拓客、用户留存、流失召回等。例如充值、优惠券、活动发布  

 二、服务端角色（司机、车行等）：

1、实名认证：所有司机必须进行实名认证，以确保信息的真实性。

2、接单抢单：基于用户提交的需求，经系统匹配推送后进行接收并确认抢单集成订单信息。

3、实时计费。

4、快车计费：基于订单接送客户，围绕在快车业务体系在进行展开计费维度，并在最终到达目的地后进行总费用呈现。

5、租车计费：基于租用车型、双方协商价格等，围绕租用时间、里程等进行租赁及押金设定，最终通过车辆交还进行订单结算。

6、收款提现：基于服务订单维度之后，获得订单佣金，并集成在司机个人钱包中，可基于系统设置的提现周期进行提现操作。

7、语音播报：由平台设置的播报体系，如接单播报、目的地到达播报、客户超时未上车播报等围绕着服务环节节点的播报提醒机制，增强人性化提醒。

8、考核统计：基于平台设定考核的司机标准下，如月接单数量考核、服务评价星级考核、服务知识库考核等种种硬性考核指标。提升司机服务专业度。

三、管理后台：

核心管理模块：用户管理、司机管理、车行车辆管理、订单管理、实时监控调度、运营功能配置、营销活动管理、财务管理、数据统计等

*积木科技（https://www.sdkplanet.com/）