伴随大家生活水平不断提升，消费维权观念也在不断强化，消费者体验的看法也不利于公司店铺的发展，而售后服务APP开发则便利用户知晓商品存在的问题，并且实时反馈用户意见，并针对售后的服务进行流程上可信息化的追溯，加强用户针对售后服务的认同感，从而提升对店铺或企业的服务信赖。

任何系统不是一蹴而就的，因此针对售后服务APP，我们也需要进行前置的需求定义和功能倒推，将自身带入到用户场景中，模拟用户可能存在的痛点，并经过此倒推获取使用用户能够接受的功能体系，那么想此倒推场景下，具体有哪些功能呢？

1、客户管理功能：

在用户选购了有关产品以后，工作人员会将客户材料、选购商品资讯等信息录入到平台中，便于管理人员在线可以知晓用户的电话号码、商品款式型号、出售时间等信息，平台会以客户为中心，若是用户要提出商品售后，那么工作人员就能够通过APP尽快知晓有关信息，让工作人员可以尽快协助客户解决售后问题，提升客户对于公司商品的满意程度。

2、售后问题汇总管理中心：

采集用户提交的售后需求，并集中化划分状态进行跟进，避免疏漏。预设提醒机制进行相应处理和服务。同步核实用户的售后申请情况，结合售后服务决策体系做对售后结果通知，集成售后服务数据存档，提升用户的体验度。

3、售后服务反思体系：

针对售后情况筋洗净剖析和反思机制设定，围绕售后情况总结，例如商品的销售问题，便于公司可以找出商品存在的问题，更好的优化产品。经过一连串售后探讨以后，平台还会为用户生成有关报告便于浏览，形成首末端的总结反馈。

4、商品修理管理：

商品修理管理支持全国修理站点提交修理报告，也支持聚集录入信息，管理人员能够在线增添商品故障附件，便于后期故障鉴定以及商品完善工作可以顺利开展，对于商家和用户而言都会有极大的好处。

国家经济在不断发展，大家也越加侧重自己的个人权益，而售后服务APP开发的确为大家提供了极大方便，但要想进一步发展APP，还有很长的路要走。

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